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Lunes 17 de junio de 2024
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Formosa: Defensa al Consumidor intervino en el caso de la empresa de turismo Travel Rock

Desde el organismo provincial se tomó intervención a través de actuaciones administrativas de oficio que se encuentran en vía de resolución administrativa para dar respuesta a los padres y estudiantes que se vieron afectados por las acciones de la misma en el marco de su viaje de egresados.

Desde el organismo provincial se tomó intervención a través de actuaciones administrativas de oficio que se encuentran en vía de resolución administrativa para dar respuesta a los padres y estudiantes que se vieron afectados por las acciones de la misma en el marco de su viaje de egresados.

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A raíz de la situación suscitada entre la empresa de turismo Travel Rock, encargada de organizar viajes a Bariloche, y un grupo de padres de estudiantes secundarios locales, estos últimos se acercaron a la Subsecretaría de Defensa al Consumidor y Usuario en busca de soluciones y desde la institución provincial se actuó de manera inmediata y preventiva a fin de constatar e intervenir ante esta situación.

En ese contexto, desde la empresa se esclareció que no hubo estafa sino una reprogramación debido a la cancelación del vuelo de la empresa de aerolíneas “Andes” previsto para el día 3 de julio, para lo cual la empresa se ocupó de determinar una fecha próxima para resolver el problema que sería los días 11 y 19 de julio.

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Intervención del organismo

En ese marco, el Subsecretario de Defensa al Consumidor y Usuario, Edgar Pérez, se refirió al caso y comentó que “la Subsecretaría tomó conocimiento de la situación a partir de la consulta que hicieron algunos padres, se visitó a la empresa, el personal que intervino se interiorizó del caso y se labraron actas de constatación” y que en este momento se encuentra en una instancia de resolución de conflicto por vía administrativa.

Por otro lado, desde la institución se comunicaron con responsables del Ministerio de Turismo de Nación para informar la situación que se está dando en Formosa con la empresa Travel Rock, en caso de que pudiera suscitarse algún incumplimiento de las condiciones del contrato por parte de la empresa, a fin de que la autoridad nacional garantice los derechos de los estudiantes en su rol de usuarios/ consumidores del servicio de turismo estudiantil.

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La empresa aclaró la situación.

Recomendaciones

Desde el organismo se enumeró una serie de los aspectos más importantes a tener en cuenta al momento de contratar una empresa de turismo, entre ellos, cerciorarse de que las agencias de viajes estén debidamente habilitadas e inscriptas en el Registro de Agentes de Viajes de la Secretaría de Turismo de la Nación, que brinden servicios a contingentes estudiantiles, deberán contar con un “Certificado nacional de autorización para agencias de turismo estudiantil”.

Además, resaltaron que las empresas de este tipo deben contar con la autorización para operar con turismo estudiantil, brindada por la Secretaría de Turismo de Nación.

También disponer de una certificación fehaciente de la contratación de un seguro de responsabilidad civil comprensiva de la actividad de los agentes de viajes, al igual que los certificados habilitación de hoteles, restaurantes y transporte.

A ello se suman la póliza de accidentes, verificar que estén los nombres de todos los que viajan, solicitar que un inspector de la Comisión Nacional de Regulación del Transporte verifique el estado de los micros y la habilitación de los conductores antes de hacer el viaje.

Fuente: Agenfor.

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