Cada vez son más las personas que se animan a tener su propio emprendimiento. Una apuesta económica que coincide con los tiempos que corren en donde aumentaron las compras online, los cursos a distancia y la asistencia online.
En este sentido, las vías de contacto como son la mensajería en línea, redes sociales y correo electrónico de contacto se vuelven fundamentales. Para esto, la aplicación WhatsApp Messenger tiene una alternativa ideal para tu empresa: WhatsApp Business.
¿Qué es WhatsApp Business y para qué sirve?
WhatsApp Business es una aplicación que en funcionamiento y visualmente es igual a la ya conocida WhatsApp Messenger. Ésta se diseñó especialmente para ayudar a las pequeñas y medianas empresas para comunicarse facilmente con sus clientes, crear catálogos para mostrar productos y servicios, y dar a conocer el negocio con todas las vías de comunicación (como sitio web, dirección física y horario comercial, entre otros).
Asimismo, esta aplicación brinda herramientas de mensajería para quienes administran la empresa que permiten automatizar, ordenar y responder mensajes rápidamente.
WhatsApp Business se puede descargar de manera gratuita y cuenta con soporte técnico a sus clientes, mismo tiene un sitio web único donde podés acceder a información relevante acerca de la API de WhatsApp Business.
¿Cómo usar WhatsApp Business?
La aplicación de WhatsApp para empresas tiene varias herramientas que pueden ayudarte a administrar tu negocio de una manera más eficaz. Te contamos cómo funciona:
-Nos permite crear un perfil de empresa con toda la información relevante para nuetros clientes como descripción del negocio, dirección, horario de apertura o de atención, correo electrónio y sitio web. La cuenta es identificada como cuenta empresa y por tanto, las personas al contactarse sabrán que están hablando con un perfil de empresa.
-Te brinda la posibilidad de crear respuestas rápidas. Esta función permite guardar y volver a utilizar los mensajes que utilizamos de manera frecuente para así poder responder a preguntas de forma más rápida. Es una función clásica de los servicios de correo electrónico y de servicios de mensajería instánea. Por ejemplo: “Responderemos tu consulta a la brevedad”.
-Dispone de la función de crear mensajes predefinidos, los cuales nos posibilita establer mensajes de bienvenida para presentar tu empresa a los clientes luego de su mensaje -o antes- o para cuando no estemos disponibles.
-La app ofrece estadísticas de mensajes. Como en tu línea de WhatsApp podés acceder a la información estadísticamente relevante: si se entregaron los mensajes o si se leyeron.
-Permite crear etiquetas. Con estas podés organizar las conversaciones con tus clientes en categorías útiles como “Nuevos clientes” o “Pedidos entregados” o “Pedidos pendientes”. Para más información sobre cómo usar estas etiquetas ingresá en los siguientes links según tu dispositivo Android o iPhone.
–Crear un enlace directo. Mediante un enlace hacés que sea más fácil para tus clientes nuevos comunicarse con vos. Compartí el enlace directo generado automáticamente con tus nuevos clientes para que estos puedan enviar mensajes a tu empresa. Obtén información sobre cómo usar los enlaces directos en Android o iPhone.
-Armar un catálogo de tus productos o servicios. A través de esta galería podes mostrar y compartir tus productos y servicios desde tu cuenta de empresa. Para aprender cómo crear un catálogo ingresá en los siguientes links de acuerdo a tu dispositivo: Android o iPhone.
Para conocer estas herramientas, tenés que dirigirte a la pantalla de chats y tocar “Más opciones (tres puntos)” o en “Configuración” (de acuerdo al tipo de sistema operativo que tengas). Luego, tocar “Herramientas para la empresa” y elegir cualquiera de las acciones antes mencionadas.
Instalar WhatsApp Business
Te compartimos el paso a paso para descargar y configurar la aplicación WhatsApp Business en tu celular:
- Descargar la aplicación WhatsApp Business desde Google Play Store o Apple App Store, de acuerdo a tu sistema de telefonía móvil. Luego, apretar el ícono de WhatsApp Business en la pantalla de inicio para abrir la app.
- Lee las “Condiciones del servicio” de WhatsApp Business y tocá “Aceptar y continuar” como señal de aceptación.
- Registrarte: seleccioná tu país de la lista desplegable para añadir el código correspondiente. Después, ingresa tu número de teléfono en formato internacional completo. Por ejemplo, si el contacto es de Argentina el código de área +54911, por lo que deberás poner el número de teléfono +54911 “XXXX-XXXX”. Tocá “Listo” o “Siguiente” luego, tocá “Ok” para recibir un código de registro de seis dígitos mediante mensaje de SMS o una llamada telefónica. Para completar el registro, ingresá el código de seis dígitos.
- Autorizá el acceso a tus contactos desde la libreta de contactos de tu teléfono y también podés permitir el acceso a las fotos, los videos y otros archivos que tengas en el dispositivo.
- Creá tu cuenta: deberás ingresar el nombre de la empresa, seleccionar una categoría de empresa y elegir una foto del perfil.
- Creá tu perfil de empresa: tocá “Explorar” y después “Perfil de empresa” para añadir información importante sobre tu empresa, como la descripción de tu trabajo y los costos.
- Iniciá un chat y ya está listo tu perfil de empresa.
¿Pudo usar WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo celular?
En caso de que quieras abrir tu negocio y quieras utilizar Whatsapp Business para aprovechar las funciones extra que tiene esta aplicación avanzada de Whatsapp, probablemente te preguntes: ¿si elijo WhatsApp empresa pierdo mi línea de WhatsApp personal? La respuesta es no.
Te compartimos un truco para que puedas conservar tu cuenta personal y tener la cuenta empresa en tu mismo celular.
Guía paso a paso para usar Whatsapp y Whatsapp Business:
- Comprá un chip nuevo de la misma empresa de teléfono con la que ya tenés un plan, ya que este número nuevo te servirá para configurar el WhatsApp Business.
- Instalá la app de Whatsapp Business de acuerdo al sistema operativo de tu dispositivo móvil (Apple o Android).
- Insertá en tu celular el nuevo chip.
- Abrí Whatsapp Business y registrate con el nuevo número.
- La aplicación te pedirá un código de verificación que te llegará al nuevo número vía mensaje SMS. Escribí este código.
- Sacá el chip nuevo y volvé a poner tu chip. De esta manera, ya podrás tener las dos aplicaciones funcionando.
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